TÉRMINOS Y CONDICIONES
Servicio de Compra Asistida y Transporte Internacional
1. Naturaleza del Servicio
La empresa brinda un servicio de compra asistida y gestión logística internacional, el cual comprende:
- Realizar la compra del producto desde el enlace proporcionado por el cliente.
- Recepcionar el paquete en el almacén en Miami.
- Gestionar el transporte internacional hacia Perú.
- Realizar el proceso de nacionalización cuando corresponda.
La empresa actúa únicamente como intermediario logístico, no siendo fabricante, distribuidor ni vendedor del producto adquirido.
2. Selección del Producto
El cliente declara que:
- El producto ha sido seleccionado libremente por él.
- El enlace de compra ha sido proporcionado directamente por el cliente.
- Las características, especificaciones, compatibilidad, autenticidad y calidad del producto son responsabilidad exclusiva del proveedor o marketplace.
- Productos defectuosos.
- Productos distintos a los descritos en la web del proveedor.
- Errores de publicación del proveedor.
- Variaciones de color, modelo o presentación.
- Productos incompletos enviados por el proveedor.
La empresa no asume responsabilidad por:
3. Inicio de Responsabilidad
La responsabilidad de la empresa inicia desde:
- La recepción física del paquete en el almacén en Miami (para compra asistida y carga aérea), o
- La recepción física del producto por parte del operador designado (para servicio de viajero).
- Pérdida del paquete antes de su recepción en Miami.
- Robo, extravío o error del courier local en EE.UU.
- Envíos incorrectos realizados por el proveedor.
- Demoras atribuibles al proveedor o courier de origen.
La empresa no asume responsabilidad por:
En caso de incidencias previas a la recepción en Miami, el reclamo deberá dirigirse directamente al proveedor o courier correspondiente.
4. Validación de Peso y Evidencia (Carga Aérea)
Al momento de la recepción en Miami:
- Se registra el peso físico del paquete.
- Al ingresar al Perú, Aduanas asigna un peso volante oficial, el cual constituye un registro externo e inalterable.
- El peso registrado en Miami.
- El peso volante asignado por Aduanas.
El cliente podrá validar el peso declarado por el courier en origen y contrastarlo con:
Si el peso registrado en Miami coincide con el peso validado por Aduanas, se presume que el paquete no ha sufrido alteración durante el proceso logístico gestionado por la empresa.
5. Servicio de Foto Previa e Inspección (Exclusivo para Carga Aérea)
El servicio de foto previa e inspección interna aplica únicamente para envíos bajo la modalidad de Carga Aérea.
El cliente puede solicitar:
- Fotografías externas del paquete recibido.
- Fotografías del contenido interno (previa apertura del paquete).
Plazo de entrega: La evidencia será enviada en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la solicitud del cliente.
Costo del servicio: USD 5 por paquete (aplica para inspección interna).
Si el cliente no solicita el servicio de foto previa o inspección, el paquete será transportado conforme fue entregado por el proveedor, sin apertura ni verificación de contenido.
La foto previa constituye únicamente evidencia visual del estado del paquete y/o contenido al momento de su recepción en el almacén en Miami, y no implica certificación de autenticidad, funcionamiento o garantía sobre el producto.
6. Servicio de Viajero (Maleta)
- El tránsito estimado es de 7 a 15 días hábiles desde la recepción del producto.
- En el caso de mercadería restringida (vitaminas, suplementos, maquillajes u otros productos sujetos a revisión), el tránsito estimado puede ser de 4 a 8 semanas, dependiendo de controles y validaciones.
- El paquete se transporta conforme lo entrega el proveedor.
7. Productos Faltantes o Distintos
Si el cliente reporta que el proveedor envió:
- Un producto distinto al adquirido.
- Un producto incompleto.
- Un contenido que no coincide con la orden de compra.
- La empresa podrá proporcionar, a solicitud del cliente, el registro de recepción en Miami, incluyendo peso físico registrado y, de corresponder, el peso volante asignado por Aduanas.
- Si el paquete fue recibido sellado y sin señales visibles de manipulación, se entenderá que fue transportado conforme fue entregado por el proveedor.
- El reclamo correspondiente deberá realizarse directamente ante el proveedor o marketplace donde se efectuó la compra.
Se deja constancia de que la empresa actúa como intermediario logístico y no interviene en la preparación, embalaje ni despacho del producto por parte del proveedor.
En estos casos:
La empresa podrá brindar soporte documental logístico para facilitar dicho reclamo, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad sobre el contenido enviado por terceros.
8. Cajas Abiertas o Dañadas
Si el paquete es recibido en Miami con daño visible o apertura:
- Se dejará constancia fotográfica.
- Se notificará al cliente.
El reclamo ante el proveedor o courier de origen deberá ser realizado directamente por el cliente.
Si el daño ocurre durante el transporte internacional gestionado por la empresa, el caso será evaluado conforme al servicio contratado.
9. Demoras
Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar por:
- Procesos aduaneros.
- Inspecciones.
- Saturación logística.
- Factores climáticos o externos fuera del control de la empresa.
Las demoras no generan automáticamente derecho a reembolso del servicio logístico.
10. Exoneraciones Comerciales
Cualquier exoneración de flete, descuento o compensación otorgada será considerada un gesto comercial voluntario, sin que ello constituya reconocimiento de responsabilidad.
11. Libro de Reclamaciones
La empresa cuenta con Libro de Reclamaciones virtual disponible en su página web, conforme a la normativa peruana vigente.
12. Aceptación
Al contratar el servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.